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日春股份公司是門店部署了基於 Surface 的慧門店移智動解決方案以移動下單收銀為中心,為客戶提供更便捷的購物體驗。

日春股份公司發源於鐵觀音的故鄉——安溪西坪鎮,是一家集茶基地建設,茶葉、茶具、茶食品開發、生產和銷售為一體的大型專業化龍頭企業。公司始終堅持“真品質,不二價”的經營理念,穩健成長。目前有直營門店 250 多家,員工 2000 餘人,正為產銷中國好茶的目標而奮鬥。

門店作為提供產品與服務的主要渠道,其經營狀況的優劣直接決定著企業的經營業績好壞。中國的零售業,正面臨前所未有的機遇和挑戰。經濟快速發展,地區差異不斷擴大,消費市場不斷細分,消費者的商品需求日益豐富和多樣化,中國已成為世界上最紛繁複雜的零售市場。處於快速成長和兩級分化過程中的中國零售企業,迫切需要結合自身特點,尋求做強做大的特色之路。

如何根據企業發展戰略,合理預測目標消費群分佈和市場容量,因地制宜選擇門店業態,針對核心客戶群及其消費特點,提供差異化和更具競爭力的商品組合及價格,以佔據市場競爭的有利位置,這些為日春股份造成了不小的挑戰。

在日春茶業信息化銷售模式拓展中,公司決定採用 Surface 代替傳統電腦,打造智慧門店移動解決方案。以移動下單收銀為中心,為客戶提供更便捷的購物體驗。通過採用 Surface 替代傳統電腦的智慧門店移動解決方案,以移動下單收銀為中心,為客戶提供更便捷的購物體驗,輔助以產品導購、庫存查詢等方面,信息共享,實現了從茶葉到稀有茶具紫砂壺等的一體化跨區域跨門店銷售管理。

日春茶業總裁王啟聯認為:“日春文化通過和微軟智慧門店系統合作,使得我們的員工培訓標準化更加的快捷。另外,我們的商品管理讓顧客得到很快的體驗,讓我們各店的客戶方便很多。相信我們公司接下來還得和微軟再更緊密的合作。我們更有信息的打造一個全新的茶行業銷售模式。”

瞬息萬變的市場環境、琢磨不透的客戶需求以及海量的業務數據決定了零售業是商業智能應用的熱點行業之一。隨著業務高速增長,日春股份各門店積累了大量業務數據,面對看似無序的海量數據,管理層迫切需要發掘其中的市場規律和發展趨勢,包括基層管理人員在內的零售企業管理團隊在日常經營業務中必須及時有效地做出正確的決定或決策,這些都引發了日春茶業對於商業智能應用的迫切需求。

與此同時,為了提升競爭力和盈利水平,日春茶業希望通過以顧客需求為導向的業務流程再造,打造良好的客戶服務質量和不易複製的核心競爭力。這就要求一方面要更好地理解客戶需求,及時地應對市場變化;另一方面,業務流程再造也更助於日春茶業通過遍布全國的門店,更好地採集相關業務數據和統計關鍵績效指標。

在日春茶業實施的 Surface 智慧門店移動解決方案中,除了提供移動下單和收銀這一核心功能外,還輔助以產品導購、庫存查詢,信息共享等功能,在專門針對 Windows 10 和 Surface 平台量身打造的“日春智慧門店辦公系統”幫助下,實現了從茶葉到稀有茶具紫砂壺等的一體化跨區域跨門店銷售管理。

對此,日春茶業信息總監邱建輝稱:“通過 Surface,我們門店銷售人員能夠很方便地對我們的銷售數據進行分析和匯總,從而製定更加科學合理的銷售策略。通過Surface,我們的門店銷售人員能夠很方便地在全國的門店範圍內查找我們的商品,我們會很方便的從我們 Surface 上把其他門店的商品調撥到我們門店,從而滿足客人的需求。這樣我們就能實現跨門店跨區域的全面銷售。”

如今,在 Surface 平板電腦和智慧門店應用的協同作用下,日春茶業門店員工的日常銷售工作,以及管理者的決策和監管,所有任務都能通過 Surface 上的智慧門店應用順利實現。產品信息、庫存情況、銷售狀況,所有信息匯聚一處,通過簡單直觀的應用便能獲得更加直觀的業務洞察力,“下一代生產力”就此觸手可及。

 

原文及完整案例轉自:
https://www.microsoft.com/china/casestudies/details.aspx?CompanyProfileID=436

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