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解決製造業最痛點:如何同時兼顧出貨時程與良率?- 專訪 Cloudnifier 執行董事

Cloudnifier 執行董事胡顯德

台灣的製造業一向專攻大量生產、代工製造,但是當製造廠發現大單生意越來越少、生產過程中變數越來越多時,該怎麼保證獲利又能符合客戶需求?生產鏈的數位化管理在這時候就可以派上用場,透過數據控管,讓生產鏈大小事一目了然。

根據企業客戶管理系統商 Cloudnifier 的資料顯示,客戶採取數位轉型方案後,可有效減少 75%的成本、多數客戶的銷售流程可以從 9-12 個月縮短至 4-6 個月,並且有效率的解決問題。

「事實上,我們有看到台灣傳統產業在做數位轉型的企圖與努力,因為越來越多客戶會主動尋求我們公司的協助,希望我們能夠優化它們的內部流程,或是希望我們替他們做大數據分析。」Cloudnifier 執行董事胡顯德說。

從香港起家,看重台灣製造業數位轉型潛力深耕本土市場

2013 年 Cloudnifier 在香港成立,擁有 30 位以上的顧問及技術人員,同時在台灣、越南、新加坡陸續設立辦事處。這是一家專門提供製造業、服務業、零售業、教育和非營利組織(NGP)做雲端化設計及服務的工作。

以製造業為例,Cloudnifier 可改善其訂單管理流程,穩固銷售及品質,確保客戶在下訂單前的服務是有效率的,以及客戶在下訂單之後,能夠用最佳化的流程來管理訂單,如期交貨。

Cloudnifier 的服務建構在微軟 Dynamics 365 的 CRM 平台上,客戶可以另外加費選擇 Cloudnifier 的專案管理,優化企業的製程管理與服務。「我們有自己的公版,然後再根據各個不同行業別的需求去做微調,看客戶想要改善的部分是哪一個環節,做出原型模組之後,就建置系統架構,再做使用者測試,客戶在接受教育訓練之後,就可準備上線。」胡顯德說。

Cloudnifier 一開始在香港營運,客戶從地產商、國際知名的內衣代工廠到購物商場都有,甚至連非營利組織也是它們的客戶;在香港運作大約 1 年的時間,合作廠商微軟就建議它們往台灣發展。

「台灣的製造業偏重代工,現在正面臨轉型的關鍵期,再加上沒有太多的公司在台灣做這一塊,所以對我們而言,這是一個很大的藍海。」胡顯德說。

 果然來台灣不到一年的時間,就接獲來自製造業上市公司的大案子,甚至還有跨國企業的行銷專案,這證明有微軟 Dynamics CRM 的加持,再加上 Cloudnifier 本身的實力,對於 Cloudnifier 在台灣的發展,如虎添翼。

胡顯德表示,Cloudnifier 在成立初期就鎖定要以微軟平台為合作的對象,因為微軟當時是全球最大的軟件商,並且其作業系統在全球的市占率超過 8 成,只要微軟的客戶使用 Dynamics CRM,就有機會了看到 Cloudnifier。

胡顯德表示:「我們跟微軟在談合作的時候,正好它跟在推 Dynamics 365 雲端 CRM;而我們是少數能夠根據不同產業別推出解決方案的雲端服務商,所以這件合作案一拍即合。 能夠有效率的解決台灣製造業廠商的需求並創造效益」

不論筆電商、家具製造、直銷商都可以用數據優化企業流程

Cloudnifier 進軍台灣第二年,主要的客戶有筆電代工廠、家具製造商以及直銷商,以筆電代工廠為例,在客戶還沒有下訂單之前,需要藉機器去做 DEMO 或者測試給客戶看,但機器的數量不足時,到底要借給 A 還是借給 B?

藉由 Cloudnifier 的專案導入, 所有的流程都可以數據化,從客戶詢價到下訂單的過程,所有參與的相關部門都能夠依據數據來做決策,而不是靠過去的經驗值

「我們的管理從 FOCUS 開始,了解客戶的需求之後,再去做 Presell Activity,讓他們的流程更效率化,這個叫做『FOCUS TO ORDER』,從收到客戶詢問之後做出商機管理、然後變成一筆真正的 ORDER。」胡顯德舉例,Cloudnifier 的商機管理能夠精準地告訴客戶,借機器給 A 或 B 客戶何者能帶進真正的商機。

下訂單之後,Cloudnifier 的 ManufacturingPlus 方案,也能夠為製造業客戶訂定一個時程表,確保客戶能夠在兼顧品質的條件之下,準時出貨。

案例分析一:生產交貨檔期多變,國際內衣代工廠如何管理出貨流程?

以 Cloudnifier 的香港客戶為例,這是一家國際知名的內衣代工廠,其產業生態就是每一次接單的樣版與交貨期都不一樣,必須要在特定的期間之內,完成商品並且如何出貨;如果時程 delay,有可能整批貨要從船運改成航運,則成本大為增加。

「客戶跟我說,他們寄一趟飛機的錢,就可以買 Dynamics 好幾套的 CRM 系統,所以這筆錢(與 Cloudnifier 合作),絕對花的值得!」胡顯德說,Cloudnifier 有不少顧問在成衣界待了十多年,對於成衣代工業的生態非常了解,所以很快就能夠找到關鍵的解決方案。

案例分析二:追蹤大型購物商場的人流分析,優化商品陳列

不只做製造業,Cloudnifier 在香港亦與大型購物商場還有遊樂園合作,在凡事講求「大數據(Big data)」的年代,Cloudnifier 試著去幫助客戶解讀數據背後所帶來的意義。

「以前是用會員的方式,了解會員進來這間商場之後到哪裡消費;現在不一樣了,Cloudnifier 會用 IOT Device,追蹤每一個進來這間商場的人,到底走過那些店面?蒐集多一點數據之後,就能幫商場的店面位置做最好的安排。」胡顯德說。

對顧客來說,商場的店面位置越投其所好,停留的時間還有消費的金額就會越高;對於百貨商場而言,也有助於提高來客數以及營業額,一舉多得。

對於 Cloudnifier 而言,成立 3 年多以來,每年的營業額成長超過 50%,並且 2016 年達到損益兩平、2017 年開始賺錢。展望未來,胡顯德強調,目前 Cloudnifier 所服務的產業主要定位於製造業、服務業、零售業、NGO 等,未來希望在台灣能夠跟不同的產業別合作,開拓更多不同行業的模組出來,同時也能夠協助台灣的企業順利轉型,搭上這波數位潮流的順風車。

(本文供合作夥伴轉載,首圖來源:Cloudnifier 提供)

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