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新加坡星展銀行 未來銀行的數位布局

“2017 年星展銀行從新加坡總部出發,陸續在全球各分行導入微軟Office 365 的 SharePoint 和企業 OneDrive 服務。”

總部位於新加坡的星展銀行,它的客戶來自中國、南亞和東南亞等18個業務市場。當面對全球 280 家分行,需求和市場型態迥異的客戶時,採取嚴密的數位化布局,是星展銀行在全球金融市場競爭中脫穎而出的關鍵。

然而,星展銀行的數位化不僅是硬體和設備投資,更重要的是「策略思維徹底改變」。星展銀行資訊長大衛・格羅德希爾(David Gledhill)堅定的指出,「無紙化、減少分行和現金使用是未來銀行和現代銀行最大的不同。」因此,他們選擇了微軟作為數位布局的策略夥伴,藉由導入微軟 Office 365 的過程,星展銀行重新檢視企業內部溝通管理,及對外客戶服務流程。

全球化數位布局

2017 年星展銀行從新加坡總部出發,陸續在全球各分行導入微軟 Office 365 的 SharePoint 和企業 OneDrive 服務。此次啟動全球性的數位布局,除了實現「無紙化、無現金和減少分行」的未來銀行策略外,資安要求也是不可或缺的一環。首先,微軟提供 FastTrack 服務,讓星展銀行內部資料無縫接軌、安全的移到雲端,以利未來可以利用 SharePoint 和 OneDrive,在雲端進行對內、對外的同步文件管理、簽核等作業。

對於多數企業而言,啟動數位轉型必須先克服資料和 IT 作業系統的轉移,這次微軟 FastTrack 團隊利用雲端解決方案,以試點導入的方式,協助數千個電子郵帳號同步轉移到微軟Exchange線上服務(Microsoft Exchange Online),並且同步安裝 Office 365 ProPlus 功能。試點成功後,星展銀行也在全球陸續展開 Office 365 導入工作,如同 2017 年 9 月星展銀行也與台灣微軟合作,完成部署「Office 365 協,同作業雲端平台服務」。

24 小時服務不中斷

大刀闊斧的將銀行作業移轉到微軟 Office 365 雲端平台,星展銀行的IT部門對微軟雲端服務做了全面的資安測試和把關,確認微軟平台能夠滿足銀行的資安需求。格羅德希爾指出,微軟金融服務方案(Financial Services Compliance Program)不僅符合金融業的資安要求,同時也能符合新加坡金融監管法規。多方評估和檢測之下,星展銀行成為亞洲率先全面採用雲端思維運作的金融集團。

全球化的金融服務是 24 小時不中斷的,對於金融業 IT 部門來說,系統不能在任何一刻出現閃失。自從微軟成為數位策略夥伴之後,格羅德希爾興奮地說,現在我知道,即便晚上入睡後,微軟平台仍持續不間斷的提供安全的部署、運作,這件事實在太重要了。

尤其,數位化思維和策略對金融業而言,為當務之急。格羅德希爾不諱言,星展銀行將數位化視為未來發展策略的核心,我們不只讓內部作業數位化,未來業務推動,也要讓客戶逐步習慣數位化服務,這是我們的使命。

創新服務數位轉型

星展信貸高級副總裁詹姆斯・張(James Chong)指出,我們利用 OneDrive 服務,讓銀行行員、客戶和外部協力夥伴,可以同步得知貸款申請的進度和文件資料,大幅縮短彼此的溝通和作業流程,這一切的工作都在雲端進行。

詹姆斯・張補充說道,除此之外,還有 SharePoint 線上作業是非常好的作業平台,行員們可以同步編輯、存取各個版本的文件,再也不用擔心 e-mail 作業造成文件版本混亂的情形發生,大大提升工作效率。所有參與人員,都能見到每次文件的修改紀錄,由此也能追蹤各個流程工作任務思維的差異,進而提高協同合作能力。

另外,星展銀行也採用 Yammer 和 Skype 進行團隊的對話溝通,藉此分屬不同地點的團隊可以立即進行視訊會議,提供遠距工作小組的協同作業平台,從內到外的功能和服務,都是微軟 Office 365 從策略出發,搭配組織運作流程和需求,無形中提升的能力。從中不僅節省成本,同步也創造出更多的業務服務。

有了 Office 365 協同作業平台,星展銀行的員工甚至用手機就能完成任務。詹姆斯・張指出,我們鼓勵同事多用行動裝置進行業務,有了微軟雲端平台服務,所有資料存取和作業,再也不用受到桌機和辦公地點限制,更能隨時跟客戶在一起,加上 SharePoint 對於資料存取的安全性,更是超乎傳統作業平台的限制。

格羅德希爾補充說到,從各種裝置隨時存取文件的雲端作業環境,對於組織的影響是全面性的。行動裝置不只對於有助於時常在外的業務外勤人員,提高工作便利性。在可預見的將來,為員工配置行動裝置不僅可以降低成本,同時也能解決過去銀行無法迅速回應市場需求的包袱。

利用數位轉型,星展銀行重新改造傳統銀行的營運思維,不只提高效率也創造出更多符合市場需求的新產品。格羅德希爾說,數位轉型將讓銀行業有更多創新服務的驚喜。

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