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《CXO請上車!挖掘卓越企業轉型》中興保全談轉型,從安全走向 IoT 生活服務

隨著物聯網應用進入落地階段,生活中出現越來越多連網裝置,根據調研機構Strategy Analytics 的研究,2017 年底全球約有 200 億個物聯網和互連裝置,預計未來 4 年內將再增加 100 億個,其中智慧家庭是促使物聯網裝置快速成長的主要動力之一。

看好物聯網趨勢 中保5年前就開始為轉型作準備

「中興保全雖然是從保全起家,但早已不再把自己侷限於保全業。」中興保全副董事長林建涵

 

因為中保早在5年前就預見物聯網趨勢,因此積極啟動企業轉型計劃,希望跨出保全以外的市場,為民眾提供各種可以讓生活安全、安心又便利的服務。轉型第一步,中保創立全新品牌「中保無限+」,以既有的保全防盜業務為基礎,跨足物聯網居家生活服務領域,如智慧家庭、智慧防災、智慧照護等,並開設實體門市「中保無限家生活館」,近距離接觸消費市場。透過實體門市的開設,中保進一步整合集團子公司資源(如復興空廚的餐飲),一邊拉近與消費者的距離,讓消費者認識中保的各項服務,一邊深入社區,實際了解消費者的潛在需求。

像是發現民眾對家中的冷氣/洗衣機清潔、用水/用電安全…等其實有很多疑慮,又不知道該找誰協助,因而推出生活宅修、冷氣清潔等生活服務。「其實,當初也是看到消費者有這方面的需求,才想要成立中保無限家為民眾服務。」林建涵進一步解釋,成立中保無限家的原因。目前中保在雙北地區共開設13間實體門市,持續地為民眾服務,並將消費者聲音帶回公司內部。

透過實體門市的開設,中保進一步整合集團子公司資源(如復興空廚的餐飲),一邊拉近與消費者的距離,讓消費者認識中保的各項服務,一邊深入社區,實際了解消費者的潛在需求。也藉此發現民眾對家中的冷氣/洗衣機清潔、用水/用電安全…等其實有很多疑慮,又不知道該找誰協助,因而推出像是生活宅修、冷氣清潔、健康管理、照護陪伴等各種生活服務。

中保無限家實體門市整合子公司復興空廚的餐飲服務,目前有十三間實體門市在雙北地區開設。

成功轉型的三大關鍵

微軟大中華區人工智慧負責人暨台灣微軟行銷營運長趙質忠認為,中興保全能夠在轉型上取得好成績,關鍵就在於「以人為本」的轉型思維,中保從消費者角度思考有哪些生活需求,再設法應用雲端、物聯網、大數據、人工智慧等創新技術去滿足顧客需求。綜觀中興保全的轉型過程,其實除了 以人為本 的思維外,還有二個成功關鍵, 持續地調整內部組織架構和員工思維 、 選擇可靠的IT合作夥伴 。

林建涵指出,從保全業轉型為物聯網服務供應商,不只是設備從有線走向無線那麼簡單,包括產品研發觀念、市場經營方式…等都會有所不同,所以中保也積極調整內部組織架構與員工思維,像是2015年的組織扁平化,將原本總公司到分公司間的管理層級,包括事業處、管理處及部室通通去掉,讓總公司能直轄眾多基層部門,同時自建管理平台系統與App,加快溝通程序及回覆市場的速度。

此外,在2018年初又舉辦為期三天的極限挑戰誓師大會,將公司70餘名經理、協理以上幹部聚集起來進行腦力激盪,提出物聯網延伸應用的創意點子,為的就是讓員工打破既有保全業的觀念,以全新思維經營物聯網市場。

至於在 IT 合作夥伴上,中保的選擇是微軟,林建涵認為,微軟擁有完整的物聯網解決方案,也知道如何應用科技來解決問題,透過微軟雲端 Azure 平台的數據分析服務,中保能更有效找到下一個符合消費者需求的智慧加值服務,協助中興保全完善物聯網服務的系統架構,為消費者提供最安心安全的生活解決方案。想瞭解更多全球金融業數位轉型的做法,現在就下載《台灣微軟數位金融專刊》電子檔

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